STIX Chat

Чем помочь?

Напишите в поддержку STIX Studio. Укажите «STIX Chat», модель устройства, версию iOS или браузера и коротко опишите, что произошло.

Не приходит SMS

Проверьте код страны и цифры номера. Дождитесь окончания таймера перед повторным запросом. Код имеет ограниченный срок действия; вводите самый новый полученный код. Если ошибка повторяется, сообщите время попытки и страну номера.

Вход на новом устройстве

После SMS используйте один из двух способов: сохранённый ключ из пяти английских слов или набор QR с другого авторизованного устройства. Для QR-подключения откройте настройки безопасности на старом устройстве, подтвердите номер SMS-кодом и отсканируйте серию QR без ввода ключа. Поддержка не располагает вашим приватным ключом и не может расшифровать историю без него.

Уведомления на iPhone и iPad

В нативном приложении откройте настройки уведомлений и разрешите их в iOS. При отказе измените разрешение в «Настройки iOS → Уведомления → STIX Chat». Если сообщение приходит только после открытия приложения, укажите, был ли включён режим фокусирования и как установлено приложение.

Нежелательные сообщения

Откройте информацию о собеседнике и заблокируйте его. Для жалобы используйте действие «Пожаловаться» у сообщения или участника. Перед отправкой доказательства приложение объяснит передачу выбранного текста модераторам. Если войти в аккаунт невозможно, напишите в поддержку и укажите username нарушителя, дату и суть обращения.

Удалить аккаунт

В приложении: «Настройки → Удалить аккаунт». Прочитайте последствия и подтвердите удаление. Если доступа к приложению нет, направьте запрос на email поддержки с темой «STIX Chat — удаление аккаунта»; принадлежность аккаунта будет проверена. Подробности сохранения групповых сообщений других участников и резервных копий приведены в политике конфиденциальности.

Интеграции и виджет

В разделе «Интеграции» доступны API-токены, код виджета для сайта и скачивание документации. Открыть API-документацию · Скачать OpenAPI.